Eine User Story ist eine informelle, allgemeine Erklärung, die aus der Sicht des Endanwenders die Sammlung von Anforderungen für die Anwendungsfälle unterstützt und einer standardisierten Struktur folgt. Sie werden gemeinsam von den Kunden und dem DKSR-Team in einer einfachen, nicht-technischen Sprache verfasst. Mit Hilfe von User Stories lassen sich die Anwendungsfälle besser identifizieren, warum wir sie brauchen und welchen Wert sie schaffen. Sie gehen nicht ins Detail und die (technischen) Anforderungen werden später hinzugefügt.
Projekte, in denen User Stories zu Hilfe genommen werden, um die Anforderungen an das finale Produkt klarer zu visualisieren sind zum Beispiel die Zusammenarbeit mit den Mainzer Stadtwerken und KUDOS.